Syarat dan Ketentuan Ende Holidays Medan
Selamat datang di Ende Holidays Medan.
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan serta proses pemesanan paket wisata yang disediakan oleh Ende Holidays. Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.
Ketentuan ini bertujuan memberikan kepastian mengenai hak dan kewajiban antara Ende Holidays dan setiap pelanggan sehingga seluruh proses perjalanan dapat berlangsung dengan aman, nyaman, dan transparan.
1. Pemesanan Pake Wisata
- Pemesanan dilakukan melalui website, WhatsApp, telepon, atau kantor.
- Pemesanan dianggap sah setelah data diterima.
- Kuota mengikuti ketersediaan.
- Harga dapat berubah sebelum pembayaran dikonfirmasi.
2. Pembayaran
- DP sesuai ketentuan paket
- Pelunasan sebelum keberangkatan
- Pembayaran melalui rekening resmi
- Bukti transfer wajib dikirim
3. Dokumen Perjalanan
- KTP
- Paspor (untuk luar negeri)
- Visa bila diperlukan
- Dokumen kesehatan apabila diwajibkan negara tujuan
4. Perubahan Jadwal
- Perubahan mengikuti kebijakan maskapai, hotel, atau operator wisata.
- Ende Holidays akan menginformasikan perubahan secepat mungkin.
- Jadwal dapat berubah karena kondisi cuaca, bencana, regulasi pemerintah, atau keadaan kahar (force majeure).
5. Pembatalan dan Refund
- Pembatalan oleh pelanggan
- Potongan biaya sesuai proses yang telah berjalan
- Refund mengikuti kebijakan maskapai, hotel, vendor, atau penyedia layanan terkait
- Refund tidak berlaku apabila layanan telah digunakan
6. Tanggung Jawab Ende Holidays
- Mengatur perjalanan sesuai itinerary
- Memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan
- Berupaya memberikan pelayanan terbaik
- Tidak bertanggung jawab atas kejadian di luar kendali perusahaan seperti cuaca ekstrem, bencana alam, pembatalan penerbangan, kebijakan pemerintah, atau keadaan force majeure.
7. Tanggung Jawab Pelanggan
- Memberikan data yang benar
- Datang tepat waktu
- Mematuhi aturan perjalanan
- Menjaga barang pribadi
- Mematuhi hukum negara tujuan
8, Harga Paket
- Harga dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pembayaran dikonfirmasi.
- Harga mengikuti kurs (untuk paket internasional).
- Harga tidak termasuk biaya pribadi kecuali disebutkan dalam paket.
9. Keadaan Kahar (Force Majeure)
- Gempa bumi
- Banjir
- Gunung meletus
- Pandemi
- Kerusuhan
- Perang
- Kebijakan pemerintah
- Penutupan bandara
Dalam kondisi tersebut, Ende Holidays akan berupaya memberikan solusi terbaik sesuai kebijakan penyedia layanan terkait.
10. Privasi Data
- Data pelanggan digunakan hanya untuk proses reservasi.
- Tidak diperjualbelikan.
- Dijaga kerahasiaannya.
- Digunakan sesuai kebutuhan operasional perjalanan.
11. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Ende Holidays berhak memperbarui isi halaman sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada website.
12. Hubungi Kami
- Nama Perusahaan: PT. Ende Bahagia Wisata
- Alamat: Komp. Gradenia Village, Jl. Setia Budi, Helvetia Tim., Kec. Medan Helvetia, Kota Medan, Sumatera Utara 20124
- Telephone/WhatsApp: +62 878-1218-7667
- Email: endeholidays@gmail.com
FAQ (SEO)
- Apakah pemesanan paket wisata dapat dibatalkan?
Ya. Pembatalan mengikuti kebijakan Ende Holidays serta ketentuan dari maskapai, hotel, atau penyedia layanan terkait. - Kapan pelunasan harus dilakukan?
Pelunasan dilakukan sesuai batas waktu yang tercantum pada paket wisata atau kesepakatan saat pemesanan. - Apakah harga paket wisata dapat berubah?
Ya. Harga dapat berubah sebelum pembayaran dikonfirmasi karena perubahan kurs, tarif maskapai, hotel, maupun kebijakan penyedia layanan. - Apakah data pelanggan aman?
Ya. Ende Holidays berkomitmen menjaga kerahasiaan data pelanggan dan hanya menggunakannya untuk keperluan reservasi serta pelayanan perjalanan.